FLORISTERÍA LA ROSSERÍA
1. POLÍTICA ESPECIAL PARA FLORES FRESCAS
1.1. No Aceptación de Devoluciones:
Por la naturaleza perecedera de nuestros productos:
- No aceptamos devoluciones de arreglos florales entregados
- No aplica derecho de retracto (Ley 1480 de 2011, Art. 47)
- No realizamos reembolsos en efectivo por productos recibidos
1.2. Garantía de Frescura:
Garantizamos que las flores se entregan en perfecto estado. Cubre:
- Flores marchitas al momento de entrega
- Daños evidentes por manipulación inadecuada previa
- Sustancial diferencia con el producto pedido
2. PROCEDIMIENTO DE RECLAMOS
2.1. Tiempos para Reclamar:
- Flores frescas: 4 horas después de la entrega
- Productos complementarios: 24 horas
- Entregas incorrectas: Inmediatamente
2.2. Evidencia Requerida:
- Fotografías claras del problema
- Comprobante de compra
- Descripción detallada de la novedad
3. SOLUCIONES APLICABLES
3.1. Para Flores Frescas:
- Reemplazo completo del arreglo
- Cupón de descuento para próxima compra
- Reposición de flores afectadas
3.2. Para Productos No Perecederos:
- Cambio por producto similar
- Reparación cuando sea posible
- Crédito en la tienda
Spanish